ANALIZA SATYSFAKCJI I LOJALNOŚCI KLIENTÓW BANKOWYCH

Stodulny Przemysław

Producent	CEDEWU
Dostępność	Dostępny
ISBN:	9788375560251
Liczba stron:	228
Wydanie:	2009
Oprawa:	Miękka
Format:	B5
Język:	Polski

Cena katalogowa: 47,25 zł
Nasza cena:
41,58 zł
Oszczędzasz: 5,67 zł

Opis książki

W strategiach banków obok czynników konkurencyjności dotyczących zarządzania aktywami materialnymi, takich jak wielkość, udział na rynku, sieć dystrybucji, coraz istotniejszą rolę odgrywają czynniki nietradycyjne, a mianowicie: zarządzanie marketingowe, marka, jakość usług czy relacje z klientami.

W książce znaleźć można zarówno szereg analiz wskazujących na potencjlne i rzeczywiste źródła przewagi konkurencyjnej, jak i nakreślone kierunki poprawy w zakresie jakości świadczonych usług. Stanowi ona cenne źródło informacji dla pracowników banków odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami w klientami (CRM) oraz projektowanie i realizację programów lojalnościowych. Stanowi ona ważne źródło wiedzy w zakresie wdrażania strategii projakościowej i marketingu relacyjnego dla praktyków w instytucjach finansowych, a także studentów bankowości, finansów, marketingu i zarządzania.

Słowa kluczowe:
Stodulny Przemysław