CZEGO CHCĄ KLIENCI ? TWORZENIE PRZEŁOMOWYCH PRODUKTÓW I USŁUG DZIĘKI INNOWACJI UKIERUNKOWANEJ NA REZULTATY

Opis książki

Innowacje mają ogromny wpływ na sukces i rozwój każdej firmy.
Książka ta przedstawia sprawdzone rozwiązania pozwalające wyzwolić innowację, obniżyć koszty oraz tworzyć produkty i usługi pożądane przez klientów.

Autor, ceniony na świecie lider badań w dziedzinie innowacji, ukazuje "tajną broń" najlepszych firm. Jest nią rewolucyjne podejście do opracowywania nowych produktów i usług, zwane "innowacją ukierunkowaną na rezultaty", które przekształca innowację z niedookreślonej sztuki w naukę, eliminując z niej przypadkowość i niepewność.

Opierając się na badaniach obejmujących ponad 70 firm z 35 branż, autor twierdzi, że tradycyjne metody komunikowania się firm z ich klientami są główną przyczyną utraty szans rozwojowych. Udowadnia, że wszystkie popularne metody badań jakościowych przynoszą nieodpowiednie i mylące informacje, które spychają proces innowacji z właściwych torów.
Szczegółowo przedstawia ośmioetapową metodę wykorzystania koncepcji ukierunkowania na rezultaty w celu udoskonal nia niemal każdego aspektu procesu innowacji: od segmentacji rynków i określania szans rozwojowych po formułowanie, ocenę i pozycjonowanie przełomowych koncepcji produktów i usług.

Książka zawiera studia przypadków takich firm, jak Microsoft, Johnson and Johnson, AIG i Pfizer, pokazujące:
- jak uzyskiwać od klientów informacje, które umożliwią wprowadzenieodpowiednich innowacji,
- jak odkrywać możliwości przełomowych innowacji, tworzenia nowych
- rynków i rozwoju rynku podstawowego, wyprzedzając konkurentów, jak wprowadzać nowe pomysły i technologie, które mają największe szanse tworzenia wartości dla klienta,
- jak systematycznie tworzyć przełomowe koncepcje produktów i usług

Słowa kluczowe:
Ulwick Anthony W.

Spis treści