KLIENT MA ZAWSZE RACJĘ.REKLAMACJA TO PREZENT

Barlow Janelle Moller Claus

Producent	Wolters Kluwer
Dostępność	Dostępny
ISBN:	9788326415333
Liczba stron:	244
Wydanie:	2011
Oprawa:	Miękka
Format:	B5
Język:	Polski

Cena katalogowa: 69,00 zł
Nasza cena:
60,72 zł
Oszczędzasz: 8,27 zł

Opis książki

Jeden niezadowolony klient powie o tym średnio dziewięciu innym osobom

Dlaczego odpowiednie reakcje na reklamację są tak ważne i jak mogą wpłynąć na reputację całej firmy?

Jak umiejętnie i skutecznie mówić "nie", aby nie urazić klienta?

Jak zareagować, gdy niezadowolony klient straci cierpliwość i zacznie krzyczeć?

Jak spowodować, aby zgłaszający reklamację poczuł się klientem, a nie petentem?

Na te pytania znajdziesz odpowiedź w tej książce. Najpotężniejszym narzędziem w zdobywaniu rynku jest bowiem dobra opinia klientów. Przyciągamy klienta do firmy, jeśli profesjonalnie podchodzimy do jego zgłoszeń reklamacyjnych.

Koszt pozyskania nowego klienta jest ponad pięć razy większy niż zatrzymania obecnego

Klient ma zawsze rację to lektura dla każdego przedsiębiorcy i menadżera, któremu zależy na budowaniu dobrych i długotrwałych relacji z klientem oraz na kreowaniu wizerunku przyjaznej firmy.

Słowa kluczowe:
Barlow Janelle Moller Claus