PROFESJONALNE ZARZĄDZANIE KADRAMI W ZAKŁADACH OPIEKI ZDROWOTNEJ

Opis książki

Zadanie procesów personalnych polega zatem nie tylko na pozyskiwaniu pracownika, ale również na inwestowaniu w rozwój potencjału pracowniczego. Jest to szczególnie ważne w zakładach ochrony zdrowia, gdzie od osób zajmujących się ochroną zdrowia oczekuje się ciągłej edukacji, wzbogacania wiedzy oraz doskonalenia kompetencji zawodowych, tak aby mogły one skutecznie pomagać pacjentom i realizować zadania związane z leczeniem i ratowaniem życia.
Autorzy charakteryzują specyfikę zarządzania zasobami ludzkimi w zakładach opieki zdrowotnej i wskazują niebezpieczeństwa związane z niewłaściwym zarządzaniem personelem w kontekście zarówno zadań organizacji, jak i zatrudnienia pracowników.

Książka przeznaczona jest dla menedżerów ochrony zdrowia, pracowników odpowiedzialnych za organizację pracy oraz osób zajmujących się problematyką zarządzania personelem, rozwoju i oceny kadr, a także dla wszystkich zainteresowanych własnym rozwojem zawodowym i osobistym.

Słowa kluczowe:
Głowacka Danuta Maria, Mojs Ewa

Spis treści

Wykaz najważniejszych skrótów
str.11

Rozdział 1. Organizacja doskonaląca się
str.13
Organizacja, przywództwo, menedżer, kultura organizacyjna
str.13
1.1.Wprowadzenie
str.13
1.2. Istota organizacji
str.14
1.3. Przywództwo w organizacji
str.20
1.4. Rozwój organizacji
str.21
1.5. Podsumowanie
str.23
Piśmiennictwo
str.25

Rozdział 2. Konteksty zarządzania zasobami ludzkimi w procesie pracy
str.26
Zachowanie, motywacja, opis stanowiska pracy, system komunikowania się
str.26
2.1. Wprowadzenie
str.26
2.2. Opis stanowiska pracy
str.29
2.3. Intencyjny charakter komunikacji w procesie zarządzania zasobami ludzkimi
str.37
2.4. Zakończenie
str.40
Piśmiennictwo
str.40

Rozdział 3. Kompetencje zawodowe a kompetencje osobiste
str.41
Kompetencje miękkie, kompetencje twarde, coaching, zarządzanie
str.41
3.1. Wprowadzenie
str.41
3.2. Kompetencje pracownika
str.42
3.3. Miękkie kompetencje
str.43
3.4. Zarządzanie sobą
str.45
3.5. Wykorzystanie kompetencji miękkich
str.48
3.6. Szkolenia
str.48
Piśmiennictwo
str.49

Rozdział 4. Współczesne tendencje w motywowaniu do pracy
str.51
Motywowanie, satysfakcja, potrzeby
str.51
Piśmiennictwo
str.64

Rozdział 5. Jakość w systemie opieki zdrowotnej - rola kadry medycznej w procesie kształtowania jakości i zarządzania zakładem opieki zdrowotnej
str.65
Jakość, satysfakcja klienta, marketing wewnętrzny
str.65
Piśmiennictwo
str.76

Rozdział 6. Odpowiedzialność za jakość działań w zakładzie opieki zdrowotnej
str.78
Należyta staranność, odpowiedzialność cywilna, odpowiedzialność pracownicza
str.78
6.1. Wprowadzenie
str.78
6.2. Kryteria oceny jakości usług medycznych
str.79
6.3. Odpowiedzialność cywilna za brak należytej jakości świadczeń zdrowotnych
str.81
6.4. Odpowiedzialność pracownicza personelu medycznego w zakładzie opieki zdrowotnej
str.87
6.5. Odpowiedzialność niepublicznego zakładu opieki zdrowotnej
str.88
6.6. Zakończenie
str.89
Piśmiennictwo
str.89

Rozdział 7. Budowanie projektów podnoszących jakość działań
str.91
Jakość, projekt, system
str.91
7.1. Wprowadzenie
str.91
7.2. Próba zdefiniowania jakości
str.92
7.3. Systemy zewnętrznej oceny jakości w opiece medycznej
str.96
7.4. Dualizm jakości w ochronie zdrowia
str.97
7.5. Wytyczne w zakresie budowania projektów podnoszących jakość działań
str.99
7.6. Zakończenie
str.103
Piśmiennictwo
str.104

Rozdział 8. Zakład opieki zdrowotnej podstawowym ogniwem systemu.
Aspekty organizacyjno-ekonomiczne
str.105
System opieki zdrowotnej, rachunek ekonomiczny, organizacje niedochodowe, komplementarność usług
str.105
8.1. Wprowadzenie
str.105
8.2. System opieki zdrowotnej, cele i zasięg działania
str.106
8.3. Zakład opieki zdrowotnej. System społeczno-techniczny i ukierunkowanie
str.110
8.4. Wymóg ekonomicznej i społecznej racjonalizacji działań zakładów opieki zdrowotnej
str.114
8.5. Zakończenie
str.118
Piśmiennictwo
str.119

Rozdział 9. Identyfikowanie misji i celów działań w zakładzie opieki zdrowotnej
str.121
Zarządzanie strategiczne, cele organizacji, analiza otoczenia
str.121
9.1. Wprowadzenie
str.121
9.2. Czynniki poszczególnych segmentów otoczenia zakładów opieki zdrowotnej
str.124
9.3. Zakończenie
str.131
Piśmiennictwo
str.132

Rozdział 10. Czynniki obciążające w pracy w ochronie zdrowia
str.133
Przeciążenie psychiczne, stres zawodowy, wsparcie społeczne
str.133
10.1. Wprowadzenie
str.133
10.2. Stres zawodowy pracowników medycznych
str.133
10.3. Zakończenie
str.137
Piśmiennictwo
str.138

Rozdział 11. Wymierne versus niewymierne źródła satysfakcji z pracy
str.139
Satysfakcja z pracy, motywy podejmowania pracy, potrzeby psychospołeczne
str.139
11.1. Wprowadzenie
str.139
11.2. Motywy podejmowania aktywności zawodowej
str.139
11.3. Satysfakcja zawodowa
str.140
11.4. Zakończenie
str.146
Piśmiennictwo
str.146

Rozdział 12. Szpital jako miejsce pracy
str.149
Zarządzanie zasobami ludzkimi, satysfakcja pracownika, odpowiedzialność zakładu pracy
str.149
Piśmiennictwo
str.156

Rozdział 13. Źródła i mierniki satysfakcji pacjenta
str.159
Pacjent, satysfakcja, jakość
str.159
Piśmiennictwo
str.169

Rozdział 14. Teoretyczne aspekty analizy zatrudnienia
str.171
Praca, zatrudnienie, zarządzanie kadrami, rekrutacja, selekcja, analiza zatrudnienia, wartościowanie pracy
str.171
Piśmiennictwo
str.201

Rozdział 15. Formy zatrudnienia w zakładach opieki zdrowotnej
str.202
Formy zatrudnienia, stosunek pracy, umowa cywilnoprawna
str.202
15.1. Wprowadzenie
str.202
15.2. Przesłanki wykonywania zawodów medycznych
str.203
15.3. Zatrudnienie pracownicze
str.205
15.4. Umowa cywilnoprawna o świadczenie usług medycznych
str.208
15.5. Umowa o udzielenie zamówienia na świadczenia zdrowotne
str.209
15.6. Umowa o zarządzanie publicznym zakładem opieki zdrowotnej
str.213
15.7. Zakończenie
str.214
Piśmiennictwo
str.214

Rozdział 16. Rekrutacja i selekcja pracowników
str.216
Proces rekrutacji, selekcja pracowników, strategia personalna
str.216
16.1. Wprowadzenie
str.216
16.2. Ustalenie źródeł pozyskania pracowników
str.220
16.3. Przeprowadzenie naboru do pracy i selekcja pracowników
str.221
16.4. Adaptacja do pracy
str.224
16.5. Zakończenie
str.226
Piśmiennictwo
str.226

Rozdział 17. Planowanie ścieżki rozwoju zawodowego
str.227
Kariera zawodowa, kompetencje zawodowe, wartości osobiste
str.227
17.1. Wprowadzenie
str.227
17.2. Drogi rozwoju zawodowego
str.227
17.3. Hierarchia wartości a kariera zawodowa
str.231
17.4. Kotwice kariery zawodowej
str.233
17.5. Diagnoza kompetencji pracowniczych
str.235
Piśmiennictwo
str.237

Rozdział 18. Analiza błędów procesu zarządzania kadrami
str.239
Zarządzanie, proces, system
str.239
18.1. Wprowadzenie
str.239
18.2. Charakterystyka procesu zarządzania kadrami
str.240
18.3. Najczęściej popełniane błędy w procesie zarządzania kadrami
str.248
18.4. Zakończenie
str.251
Piśmiennictwo
str.252

Rozdział 19. Oceny pracownicze
str.253
Awans pionowy, awans poziomy, dwuszczeblowy system oceniania
str.253
19.1. Wprowadzenie
str.253
19.2. Pojęcie, funkcje i cele systemu ocen pracowniczych
str.253
19.3. Metody ocen
str.256
19.4. Sposoby prowadzenia rozmów oceniających
str.260
19.5. Wdrażanie systemu ocen
str.261
19.6. Prezentacja wybranych elementów systemu oceniania pracowników zakładu opieki zdrowotnej
str.264
19.7. Zakończenie
str.272
Piśmiennictwo
str.272

Rozdział 20. Wypalenie zawodowe jako czynnik zmieniający efektywność pracownika
str.274
Wypalenie zawodowe, efektywność, pielęgniarstwo
str.274
20.1. Wprowadzenie
str.274
20.2. Wyniki i ich omówienie
str.279
20.3. Wnioski
str.285
20.4. Zakończenie
str.285
Piśmiennictwo
str.286

Słowa kluczowe
str.289

Autorzy