STRATEGIA TQM W URZĘDACH TERYTORIALNEJ ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ

Papaj Tomasz

Producent	AE Kraków
Dostępność	Dostępny
ISBN:	9788372464569
Liczba stron:	191
Wydanie:	2008
Oprawa:	Miękka
Format:	B5
Język:	Polski

Cena katalogowa: 34,97 zł
Nasza cena:
34,26 zł
Oszczędzasz: 0,70 zł

Opis książki

Urzędy administracji publicznej w Polsce nadal nie cieszą się dobrą opibią wśród klientów. Duża ilość przepisów prawnych, brak jasnych procedur załatwiania spraw, opieszałość urzędników - to niektóre z powodów kształtujacych negatywny wizerunek urzędów administracji publicznej i to zarówno rządowej, jak i terytorialnej.

podmiotem zainteresowania w niniejszej publikacji są urzędy terytorialnej administarcji publicznej, natomiast przedmiotem badań jest ocena implementacji strategii TQM. W publikacji podjeto próbę:
- identyfikacji urzędów terytorialnej administracji publicznej jako organizacji świadczących usługi na rzecz klientów.
- charakterystyki implementacji strategii TQM i oceny stopnia jej dojrzałości w urzędach terytorialnej administracji publicznej,
- oceny przydatności metod pozwalających określić stopień implementacji strategii TQM,
- typologii kryteriów oraz mierników pomocnych w ocenie stopnia implementacji strategii TQM w badanych urzędach,
- badania stopnia implementacji strategii TQM w urzędach terytorialnej administracji publicznej z wykorzystaniem CAF oraz AI,
- oceny stopnia implementacji strategii TQM w urzędach terytorialnej administarcji publicznej na przykładzie miast na prawach powiatu województwa śląskiego.

Słowa kluczowe:
Papaj Tomasz