SZTUKA PRZYTULANIA KLIENTÓW. DOPIESZCZAJ I PIELĘGNUJ RELACJE W BIZNESIE

Mitchell Jack

Producent	MT Biznes
Dostępność	Dostępny
ISBN:	9788361732402
Liczba stron:	328
Wydanie:	2009
Oprawa:	Miękka
Format:	B5
Język:	Polski

Cena katalogowa: 41,90 zł
Nasza cena:
36,87 zł
Oszczędzasz: 5,03 zł

Opis książki

Jedyny sposób na pozostanie w biznesie to posiadanie klientów – i Jack Mitchell wie, jak ich przyciągnąć i jak utrzymać. Jego złudnie proste, lecz ujmujące podejście do obsługi klienta polega na przekonaniu, że związek jest sercem każdej transakcji. Filozofia biznesowa Jacka zasadza się na „uściskach” – indywidualnych podejściach, które wywierają wrażenie i zadowalają klienta, w rodzaju:
- Zapamiętywania imienia psa klienta
- Telefonowania do klienta, by się upewnić, czy jest zadowolony z dokonanego zakupu
- Oferowania „dziecięcego kącika” z telewizorem, książkami i poczęstunkiem
- Wiedzy o golfowych handicapach klienta
- Przedstawiania klientów potencjalnym partnerom biznesowym
- Pozwalania klientowi na wykonanie prywatnego telefonu z biura.

To dowiedziona teoria – przytulanie działa! Firma Mitchells/Richards osiąga najwyższe marże zysku w branży, a także cieszy się zadziwiającą lojalnością klientów. Książka Sztuka przytulania klientów, uzupełniona o anegdoty będące przykładami nadzwyczajnej obsługi klienta, wyjaśnia, jak każde przedsiębiorstwo może zastosować filozofię przytulania w celu przyciągnięcia wspaniałego personelu, obniżenia kosztów marketingowych i zapewnienia sobie wyższych zysków brutto oraz długoterminowych dochodów. W czasach, gdy obsługa klienta decyduje o sukcesie lub porażce, Sztuka przytulania klientów pokazuje, jak jedyna w swoim rodzaju filozofia Jacka przynosi upragnione rezultaty.

Słowa kluczowe:
Mitchell Jack