TWORZENIE I WYKORZYSTYWANIE SYSTEMÓW BUSINESS INTELLIGENCE NA POTRZEBY WSPÓŁCZESNEJ ORGANIZACJI

Opis książki

Autorka na tle przemian w zarządzaniu i technologiach informatycznych wskazuje kierunki zmian w podejściu poznawczym, metodologicznym i utylitarnym komputerowych systemów wspomagania decyzji. Na przykładzie rozwiązań Business Intelligence (BI) prezentuje możliwość rozszerzenia dotychczasowej formuły wspomagania decyzji w zarządzaniu. Formuły, uwzględniającej zarówno potrzeby współczesnej praktyki badawczej, jak i rzeczywistości gospodarczej.

Do najważniejszych celów niniejszego opracowania należy zaliczyć przede wszystkim: wypracowanie zasad tworzenia systemów wspomagania decyzji, rozszerzonych o możliwości narzędzi BI, wskazanie potencjalnych obszarów zastosowań i korzyści dla organizacji wynikających z wykorzystania systemów BI, stworzenie prototypu systemu BI dla wybranej organizacji.

W warstwie poznawczej podjęto próbę analizy i wyjaśnienia specyficznych właściwości dotychczasowych systemów wspomagania decyzji oraz możliwości ich uzupełnienia o rozwiązania BI. Uwagę skoncentrowano na trzech podstawowych komponentach systemów BI, a mianowicie: kluczowych technologiach informatycznych (narzędziach służących ekstrakcji danych i hurtowniach danych), możliwościach kluczowych technologii informatycznych (technikach analizy wielowymiarowej i drążenia danych) oraz aplikacjach BI wspomagających podejmowanie różnorodnych decyzji w organizacji.

Cele metodologiczne w niniejszej pracy odnoszą się do stworzenia zasad budowy systemów BI na potrzeby współczesnej organizacji. U ich podstaw tkwi idea, zakładająca konieczność przejścia z perspektywy technicznej do perspektywy zarządczej i ekonomicznej, obejmującej warstwę koncepcyjną i biznesową systemów BI, kontekst użytkowania oraz czynniki kształtujące ich wykorzystanie przez organizacje.
Weryfikację przyjętych celów poznawczych i metodologicznych dokonano na przykładzie budowy prototypu systemu BI dla wybranej organizacji. Przedstawiono wiele argumentów i przesłanek przemawiających za stosowaniem systemów BI w organizacjach. Równocześnie, przeanalizowano korzyści i niebezpieczeństwa dla decydentów wynikające z ich stosowania.

W związku z tak określonymi celami badawczymi przyjęto zakres badań, obejmujący następujące grupy tematyczne:
- ocenę dotychczasowych zasad budowy i wykorzystania systemów wspomagania decyzji,
- opracowanie całościowego podejścia do spraw tworzenia i stosowania systemów BI na potrzeby współczesnej organizacji,
- zaproponowanie zbioru narzędzi niezbędnych przy budowie systemów BI,
- poddanie praktycznej weryfikacji wypracowanych zasad tworzenia systemów BI – na przykładzie prototypu systemu BI.

We wstępnej części pracy dokonano przeglądu najważniejszych modeli systemów wspomagania decyzji, kontekstu ich użytkowania oraz możliwości wykorzystywania przez decydentów. Pokazano, że obraz SWD w oczach teoretyków, metodologów, praktyków ewaluował tak, jak zmieniała się natura problemów decyzyjnych oraz narzędzia i technologie decyzyjne. Przeanalizowano argumenty przemawiające za rozszerzeniem dotychczasowej formuły wspomagania decyzji. Formuły, nakierowanej przede wszystkim na integrację, analizę i wizualizację danych oraz odkrywanie nowej wiedzy na potrzeby procesu podejmowania decyzji,
W dalszej części opracowania określono warunki i możliwości wykorzystania narzędzi BI we wspomaganiu decyzji zarządczych. Ukazano, że koncepcja systemów wspomagania decyzji, łącząca w sobie możliwości zawarte w dotychczasowych SWD oraz rozwiązaniach BI wnosi nową wartość dla teorii i praktyki komputerowego wspomagania decyzji. Przejawia się ona przede wszystkim w:
- wzmocnieniu wspomagania analizy procesu decyzyjnego,
- zintegrowanym, holistycznym podejściu do podejmowania decyzji,
- udostępnianiu narzędzi do uczenia się podejmowania decyzji,
- gromadzeniu i rozszerzeniu wiedzy na potrzeby procesu podejmowania decyzji,
- odkrywaniu nowej wiedzy na potrzeby procesu podejmowania decyzji,
- rozwoju efektywniejszego dialogu decydent-komputer.

Przedmiotem kolejnej części pracy jest opracowanie całościowej koncepcji tworzenia systemów BI na potrzeby współczesnej organizacji. Wiele miejsca poświęcono konstrukcji hurtowni danych, sposobom prowadzenia wielowymiarowej analizy danych, eksploracji danych, uzyskiwaniu zagregowanej i spersonalizowanej informacji, wykrywaniu zależności zachodzących pomiędzy danymi oraz przyjaznemu systemowi raportowania. Zwrócono uwagę na rolę użytkownika w budowie, a przede wszystkim utrzymaniu tego typu rozwiązań informatycznych. Na przykładzie systemów BI, wyraźnie widać, że nie tylko wiedza i zdolności techniczne, ale mądrość, intuicja muszą być włączone w kreowanie życia gospodarczego i podejmowanie decyzji. Niejednokrotnie informacje niewłaściwie zinterpretowane doprowadzają do nieefektywnych decyzji i nieodwracalnych konsekwencji. Nie bez przyczyny coraz częściej się słyszy, że światu nie zagraża bomba demograficzna, ale bomba informacyjna, a wojna nuklearna może być tylko wynikiem chaosu informacyjnego.
W dalszej kolejności, odwołując się do zaproponowanych wcześniej ogólnych zasad budowy systemów BI, dokonano ich praktycznej egzemplifikacji. Przedstawiono najważniejsze prace nad tworzeniem prototypu systemu BI dla wybranej organizacji. Szczególną uwagę zwrócono na opracowanie modułów odpowiedzialnych za ekstrakcję danych, ich integrowanie, wielowymiarową analizę danych oraz wizualizację i raportowanie.
Ostatni rozdział książki został poświęcony charakterystyce różnorodnych analiz informacyjno-decyzyjnych oferowanych przez systemy BI. Pokazano szerokie grono beneficjentów tych rozwiązań. Na przykładzie instytucji finansowych, ubezpieczeniowych, produkcyjnych, banków itp. przeanalizowano korzyści, jakie mogą one odnieść ze stosowania systemów BI.

Pracę kończy podsumowanie, gdzie podkreślono wymierne efekty wynikające z realizacji podjętego problemu badawczego. Zwrócono uwagę na dalsze kierunki rozwoju problematyki komputerowego wspomagania decyzji w zarządzaniu.

Słowa kluczowe:
Celina M.Olszak

Spis treści