ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIEM KLIENTA W USŁUGACH

Boguszewicz-Kreft Monika

Producent	WUG
Dostępność	Dostępny
ISBN:	9788373266872
Liczba stron:	339
Wydanie:	2010
Oprawa:	Miękka
Format:	B5
Język:	Polski

Cena katalogowa: 56,70 zł
Nasza cena:
49,90 zł
Oszczędzasz: 6,80 zł

Opis książki

Orientacja na klienta i zaspokajanie jego potrzeb jako podstawowa zasada marketingu obowiązuje już od ponad pół wieku. Jednak, jak pokazują badania, w opinii konsumentów na rynku dominują przecietne produkty materialne i usługi, co wskazuje, że idee marketingu nie znajdują odzwierciedlenia w rynkowej działalnosci przedsiebiorców. Przyczyn takiego stanu rzeczy można upatrywać w fasadowym traktowaniu tych idei, za którymi kryje się w rzeczywistości podążanie za doraźnymi celami związanymi z pomnażaniem zysku w krótkim czasie. Innym wytłumaczeniem może być nieudolność we wdrażaniu założeń marketingu. Powody te wyjaśnić mogą wiele sytuacji rodzących brak satysfakcji klienta.

Główną tezą pracy jest twierdzenie, że na nasyconych i wysoko konkurencyjnych rynkach tworzenie wartości dla klienta opartej na doświadczeniu jest sposobem na wyróżnianie się przez przedsiębiorstwa oraz pozyskiwanie lojalnych klientów.

W pracy wykorzystano metody analizy ekonomicznej i logicznej, w tym szczególnie dedukcji i indukcji, metodę opisową, metody analizy i krytyki literatury polskiej, a przede wszystkim anglojęzycznej, oraz wyniki własnych badań marketingowych przeprowadzonych przy wykorzystaniu jakościowej techniki przypadków krytycznych oraz jakościową metodę studium przypadku.

Słowa kluczowe:
Boguszewicz-Kreft Monika