ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W URZĘDACH ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ. TEORIA I PRAKTYKA

Bugdol Marek

Producent	DIFIN
Dostępność	Dostępny
ISBN:	9788372519016
Liczba stron:	348
Wydanie:	2008
Oprawa:	Miękka
Format:	B5
Język:	Polski

Cena katalogowa: 63,00 zł
Nasza cena:
55,44 zł
Oszczędzasz: 7,56 zł

Opis książki

W książce omówiono teorię i sposoby podejścia do zagadnienia jakości oraz problematykę wdrażania i doskonalenia systemów zarządzania jakością. Przedstawiono metody pomiaru jakości, akcentując rolę i znaczenie czynników organizacyjnych oraz społecznych w jej doskonaleniu.

Już ponad 200 urzędów administracji publicznej w Polsce prowadzi wdrożony system zarządzania jakością (zgodny z normami ISO 9001). W niektórych urzędach jakość usług i całej organizacji jest doskonalona za pomocą modelu EFQM i metody CAF. Polska administracja publiczna jest jednym z europejskich liderów w zakresie przemian jakościowych. Jednak pomimo wielu korzystnych zmian przeciętny obywatel nie odczuwa znaczącej poprawy jakości usług. Prawdziwym problemem jest brak kultury jakości i zaufania. Opracowanie jest przewodnikiem dla osób, które chcą doskonalić jakość usług świadczonych przez urzędy. Zmusza czytelnika do poszukiwania własnych specy?cznych pomysłów, idei, praktycznych rozwiązań.

Słowa kluczowe:
Bugdol Marek