ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W USŁUGACH PUBLICZNYCH

Opolski K., Modzelewski P.

Producent	CEDEWU
Dostępność	Dostępny
ISBN:	9788375560107
Liczba stron:	188
Wydanie:	2008 w.2
Oprawa:	Miękka
Format:	B5
Język:	Polski

Cena katalogowa: 49,35 zł
Nasza cena:
43,43 zł
Oszczędzasz: 5,92 zł

Opis książki

Niniejsza książka zawiera opis ewolucji systemów zarządzania w administracji publicznej na całym świecie od lat 1960 do lat współczesnych. Zostały w niej dokładnie przedstawione takie koncepcje jak:
- Nowa Administracja publiczna,
- Nowe Zarządzanie w Sektorze Publicznym,
- Modernizacja Rządu.

W książce w rozbudowany sposób zostały opisane systemy zarządzania jakością w usługach publicznych, począwszy od norm ISO, modelu EFQM i podejścia TQM, a skończywszy na koncepcjach SKW oraz brytyjskiego systemu Best Value. Ponadto książka zawiera opis implementacji poszczególnych systemów, z wykorzystaniem szeregu metod i narzędzi, stosowanych w zarzadzaniu jakością.

Słowa kluczowe:
Opolski K.,Modzelewski P.