ZARZĄDZANIE USŁUGAMI. PROJEKTOWANIE I WDRAŻANIE

Hollins Bill, Shinkins Sadie

Producent	POLSKIE WYDAWNICTWO EKONOMICZNE
Dostępność	Dostępny
ISBN:	9788320818284
Liczba stron:	341
Wydanie:	2009
Oprawa:	Miękka
Format:	B5
Język:	Polski

Cena katalogowa: 60,90 zł
Nasza cena:
53,59 zł
Oszczędzasz: 7,31 zł

Opis książki

Usługi odgrywają istotną rolę w gospodarce krajów rozwiniętych. W Europie i USA już 80% pracowników jest zatrudnionych w tym sektorze. Także w japonii zatrudnienie w usługach zaczyna przewyższać zatrudnienie w przemyśle. W książce autorzy wyjaśniają, czym usługi różnią się od wyrobów przemysłowych i co należy rozumieć przez zarządzanie usługami. Opisują szczegółowo opracowywanie nowej usługi - od pomysłu, przez badania rynku, wdrożenie i zwiększenie efektywności, aż do jej wycofania. Omawiają także wybrane aspekty zarządzania jakością usług i zarządzania łańcuchem dostaw. Wiele metod i technik zarządzania stosowanych w usługach pochodzi z przemysłu; jednak zostały one dostosowane do sektora usług. Książka ta zawiera także studia przypadków, ćwiczenia i słownik pojęć.

Książka jest przeznaczona dla studentów kierunków ekonomicznych w wyższych uczelniach, słuchaczy szkół zarządzania oraz studiów podyplomowych. Z pewnością zainteresuje również pracowników sektora usług.

Słowa kluczowe:
Hollins Bill,Shinkins Sadie