ZARZĄDZANIE ZAUFANIEM W PRZEDSIĘBIORSTWIE

Opis książki

Budowanie relacji opartych na zaufaniu jest niezbędne we współczesnym zarządzaniu przedsiębiorstwem. W książce tej zaprezentowano główne koncepcje, narzędzia i zastosowania kategorii zaufania w nowoczesnym zarządzaniu. Uwzględniono zachodzące obecnie zmiany związane przede wszystkim z przejściem od zarządzania kompetencjami twardymi do zarządzania kompetencjami miękkimi, powszechnym zastosowaniem technologii informacyjno-komunikacyjnych i turbulentnym otoczeniem, w którym działają przedsiębiorstwa.

Szczegółowo omówiono między innymi:

• definicje, źródła i typologię zaufania,
• zagadnienia ekonomii zaufania,
• znaczenie zaufania w koncepcji kapitału ludzkiego,
• wytyczne do budowy zaufania w organizacji,
• rolę lidera w zarządzaniu zaufaniem,
• relacje między zarządzaniem zaufaniem a zarządzaniem wiedzą i zarządzaniem w kryzysie,
• kwestie odporności przedsiębiorstwa na korupcję i defraudację,
• strategie komunikacji przedsiębiorstwa z otoczeniem,
• problematykę zaufania w relacjach z partnerami biznesowymi,
• zasady zarządzania reputacją i lojalnością,
• strategię społecznej odpowiedzialności biznesu,
• zagadnienia zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstwa,
• zastosowanie metodologii zarządzanie zaufaniem [w tym zespoły wirtualne, e-commerce, przetargi on-line).

Wprowadzona przez autorów i sukcesywnie rozwijana koncepcja zaufania w zarządzaniu (zarządzania zaufaniem) ma charakter nowatorski na skalę światową.

Książka jest przeznaczona dla teoretyków i praktyków zarządzania: liderów i menedżerów oraz wykładowców i studentów nauk o organizacji i zarządzaniu.

Spis treści

1. Charakterystyka zaufania
Definicja zaufania
Źródła zaufania
Typologia zaufania
Zaufanie a moralność
Ekonomia zaufania - dlaczego zaufanie jest potrzebne organizacji?
Zaufanie w koncepcji kapitału intelektualnego
Bibliografia

2. Zarządzanie przez zaufanie w przedsiębiorstwie
Wytyczne do budowy zaufania
Rola lidera w zarządzaniu zaufaniem
Budowanie zaufania w zespole
Zarządzanie zaufaniem a zarządzanie wiedzą
Zarządzanie zaufaniem a zarządzanie w kryzysie
System odporności przedsiębiorstwa na defraudację i korupcję
Bibliografia

3. Zaufanie w otoczeniu przedsiębiorstwa
Strategie komunikacji przedsiębiorstwa z otoczeniem
Zaufanie w relacjach z partnerami biznesowymi
Zarządzanie lojalnością
Zarządzanie reputacją
Strategia społecznej odpowiedzialności biznesu
Zrównoważony rozwój przedsiębiorstwa
Bibliografia

4. Zastosowanie metodologii zarządzania zaufaniem
Diagnoza stanu zarządzania zaufaniem w polskich przedsiębiorstwach
Zespoły wirtualne
Przetargi on-line
E-commerce
Wirtualne walne zgromadzenie
Zarządzanie zaufaniem w organizacjach - studia przypadków
Bibliografia